一些容易想错的淘宝运营细节

作者: 快车车手        发布时间: 2021-04-13
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最近几天,在佛山接触了一些当地的家具淘宝卖家,针对客单价高的行业,发现了一些容易犯错的小细节,分享给大家。1,拍下到支付的转化率是不是越高越好?

一些容易想错的淘宝运营细节

现在很多客单价高的行业,都会建立自己店铺的每天咨询未付款客户ID的表格,然后会有后续员工跟进催付,以此来提高销售额。所以,我做顾问的家具店支付转化率高达80%以上,并且引以为傲。

近日听某知名家具电商的运营分享,因为家具客单价高,做决定往往要夫妻共同拍板,所以转化周期比较长,甚至有的客户3月份拍下,到"双十一"才付款。因此,他们把整个销售过程分解,第一步是先想方设法让客户拍下,利用客户的强迫症心理,慢慢完成付款行为。而同时,拍下后能够获取客户的联系信息,方便他们催付部门员工继续做短信和电话方面的跟进。

因此,客单价高行业客服的主要任务,是提高咨询拍下率,而催付员工的任务,是提高拍下付款率,也就是把付款的行为“解剖"。

所以,拍下到支付转化应该是售前和催付的互相配合努力,转化率并非越高越好。

2,投品牌词直通车和钻展的RO高,是不是很合算?

惯性思维是推广行为的ROI越高越好。而同时大家都知道,投品牌词和店铺名的ROI一定会很高,因为精准。但其实这些数据高并不一定合算。

搜索品牌词的客户,往往是店铺的忠实用户,如果没有付费推广,他们中很大一部分客户,也能进入我们店铺,只是稍微麻烦点儿。所以,从这个角度来看,这部分ROl其实有很大的水分。

因此,大家讨论,如果做钻展店铺定向的时候,尽量排除已经购买的客户群体,这样ROl的水分能稍微去掉些。当然,如果你做推广的目的是为了提高品牌曝光率,反复刺激目标群体,或者你的店铺客单价高,客户转化周期长,也可以考虑自己做客户定向。

据说,在钻展里曝光三次以上的用户,其转化率大幅度提升。

3,付费推广是不是RO1越高越好?

如果付费的RO高于自己的毛利率,换句话说,也就是你做付费赚钱了,这时候要做的并不是"开心地数钱",而是应该想办法做到“不赚钱”。

这句话听起来挺别扭,其实核心思路是这样的,你靠付费赚钱总归是小钱,经营的一部分是为了利润,还有更大的一部分,应该是为了梦想。而付费推广的主要目的,是撬动更多的搜索流量,然后带动淘宝店铺滚雪球般发展,提升店铺层级。

所以,当付费赚钱了,就应该考虑加大投放量,获取更多的流量来产出更多的订单。

曾经,我们自己测试,把在某个计划里ROI不错的宝贝,再建立一个计划重复推广,能在保证RO的情况下获取更多的成交。


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